Unser Hilfe-Center
Wir beantworten Ihre Fragen, damit Sie mit gutem Gefühl senden können.
Wie viel soll Ihre Familie heute erhalten?
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis das Geld ankommt?
Normalerweise wird die Einzahlung auf eine Karte (Clásica, Bandec Tropical) in unter 1 Stunde nach Abwicklung der Zahlung gutgeschrieben. Die Barzustellung in den Provinzen kann je nach Gebiet 4 bis 7 Werktage dauern.
Erfolgt die Barzustellung in Havanna, dauert sie unter 24 Stunden, Montag bis Sonntag.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen aus Apps auf dem Smartphone wie Google Pay und Apple Pay sowie Visa, MasterCard, American Express, SEPA-Überweisungen und Bizum.
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode nicht unter diesen Optionen finden, schreiben Sie uns über Telegram, E-Mail oder das Formular.
Ist es sicher, Geld mit VeltroPay zu senden?
Wir schützen die Zahlung mit 3D Secure und zeigen Ihnen den Endpreis vor der Bestätigung. Den Status Ihrer Geldsendung können Sie außerdem in Ihrem Konto verfolgen.
Falls ein Problem auftritt, wenden Sie sich an den Support, damit wir den Fall gemäß den Servicebedingungen prüfen.
Welche Arten von Geldsendungen gibt es?
- Überweisungen auf USD-Karten: Clásica, MLC und Bandec Tropical.
- Barzustellung in USD in Havanna.
- Barzustellung in USD in den Provinzen.
Wird das Geld nur in USD ausgezahlt?
Ja. Wir liefern in USD, bar oder auf eine Karte. Bei Fragen zu einer bestimmten Lieferung schreiben Sie uns über Telegram, E-Mail oder das Formular.
Warum wird in USD ausgezahlt, wenn ich in Euro bezahle?
Der EUR/USD-Wechselkurs funktioniert in Kuba anders als in anderen Märkten – wegen der Verfügbarkeit von Bargeld und der lokalen Angebots- und Nachfragedynamik.
Derzeit ist Bargeld in USD eine zentrale Referenz in der Wirtschaft der Insel, deshalb werden viele Transaktionen in dieser Währung abgewickelt.
Kann ich eine Geldsendung stornieren?
Wenn die Geldsendung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie über den Support eine Stornierung beantragen. Nach der Zustellung ist eine Rückabwicklung nicht mehr möglich.