Centro de Ayuda
Resolvemos tus dudas para que envíes con total confianza.
¿Cuánto quieres que reciba tu familia hoy?
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Normalmente el depósito en tarjeta de remesa (Clásica, Bandec Tropical) se refleja en menos de 1 hora tras procesar el pago. La entrega en efectivo en provincias puede tomar entre 4 y 7 días laborables dependiendo de la zona.
Si la entrega de efectivo es en La Habana, se realiza en menos de 24 horas, de lunes a domingo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos desde apps vinculadas al teléfono móvil, como Google Pay y Apple Pay, además de tarjetas Visa, MasterCard, American Express, transferencias SEPA y Bizum.
Si no encuentras tu forma de pago entre estas opciones, contáctanos por Telegram, email o formulario.
¿Es seguro enviar dinero con VeltroPay?
Protegemos el pago con 3D Secure y mostramos el precio final antes de confirmar. También puedes seguir el estado del envío desde tu cuenta.
Si surge una incidencia, contacta con soporte para que revisemos el caso de acuerdo con las condiciones del servicio.
¿Cuáles son los tipos de envío?
- Transferencias a tarjetas USD: Clásica, MLC y Bandec Tropical.
- Entrega de efectivo USD en La Habana.
- Entrega de efectivo USD en provincias.
¿Solo entregan dinero en USD?
Sí. Entregamos en USD, en efectivo o en tarjeta. Si tienes una duda sobre una entrega concreta, abre un caso por Telegram, email o formulario.
¿Por qué si pago en euros recibo en USD?
El tipo de cambio EUR/USD en Cuba funciona de forma distinta a otros mercados, debido a la disponibilidad de efectivo y la dinámica local de oferta y demanda.
Actualmente el USD en efectivo es una referencia clave en la economía de la isla, por eso muchas operaciones se liquidan en esa moneda.
¿Puedo cancelar un envío?
Si el envío aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación contactando a soporte. Una vez entregado, no es posible revertirlo.